护患沟通技巧：如何巧妙化解医疗冲突？

在医疗环境中，沟通到底有多重要？根据美国联合委员会（TJC）的数据显示，医療机构中59%的严重、可预防的不良事件都是因沟通不畅导致的。这一惊人的统计数字揭示了健康护理领域的一个不容忽视的问题：良好的沟通是提升医疗质量和患者安全的关键。无论是在医院的急诊室，还是在门诊的咨询室，无效的沟通都可能在任何级别的医疗机构中发生。因此，我们应该如何提升护患之间的沟通效率，以减少矛盾、促进和谐的护患关系呢？

常见的情况是，护士在忙碌的工作中没有时间充分与患者沟通，患者则因缺乏信息而感到焦虑和不安。这种情况下，护患冲突就容易产生。举个例子，一位患者因疼痛前来就医，但护士因工作繁忙未能及时响应，导致患者的不满情绪不断积累，最终发作出来。这样的场景在医院并不少见，如何有效沟通并化解矛盾成为今时今日我们需要探讨的重要议题。

有效的沟通不仅仅关乎话语的传递，更在于如何表达与倾听。为了改善护患关系，护理人员应当掌握语言沟通和非语言沟通技巧。首先，护理人员在与患者交谈时应该做到诚实、清晰地表达，同时倾听患者所说的每一句话。了解患者的需求与焦虑，以便更好地进行后续护理，这是构建信任关系的基础。此外，采用非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）的方法也非常有效。这种沟通方式强调了理解、尊重和同理心，可以极大程度地减少护患间的误解与冲突。

这项技术不仅适用于护士与患者之间的互动，同样也适用于医务人员之间。美国联合委员会在2019年和2020年的国家患者安全目标中特别强调了“增强医务人员间的有效沟通”。在医院中，医护人员如果能够相互有效地沟通，可以避免许多因为信息不对称而造成的医疗错误。

面对不同年龄、健康状况或生活习惯的患者，医生和护士也需要量身定制沟通策略。例如，对于老年患者，可以采用更温和的语气，更耐心地解答他们的疑惑；而对于年轻患者，则可以使用更直白的方法，避免使用过于专业的术语，以便让他们更好地理解。

基于以上理论，知护网特邀中南大学湘雅二医院心血管外科病区的张霞护士长带来课程《护患之间非暴力沟通之临床案例分析》。课程不仅涉及专业的沟通技巧，还结合实际案例，帮助护理人员更好地掌握与患者交流的艺术。

在医疗行业，良好的护患沟通是促进患者安全和提升医疗质量的重要保障。不断提升沟通技巧，理解患者的需求与情感，才能从根本上化解护患之间的矛盾。无论是护士、医生还是患者，携手共同努力，才是迎接更美好医疗未来的关键。返回搜狐，查看更多